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Política de Privacidad y Protección de Datos Personales

Última actualización: 18 de noviembre de 25

En Filtextil (en adelante, “la Tienda”), respetamos y protegemos la información personal de nuestros usuarios y clientes. Esta Política de Privacidad se ha elaborado en cumplimiento de la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP) y su Reglamento General, vigentes en la República del Ecuador, que regulan el tratamiento de datos personales realizado por entidades públicas y privadas.

Al acceder, registrarte o realizar una compra en [store.formacion.edu.ec] (en adelante, el “Sitio Web”), aceptas las prácticas descritas en esta Política.

  1. Identidad y datos de contacto del Responsable

El responsable del tratamiento de tus datos personales es:

Para temas específicos de protección de datos personales, puedes escribir a:
Correo protección de datos: [datos@formacion.edu.ec]
(Si se designa un Delegado de Protección de Datos en el futuro, sus datos se incorporarán en esta sección.)

 

  1. Alcance de esta Política

Esta Política aplica a los datos personales que tratamos de:

  • Personas que navegan por el Sitio Web.
  • Clientes que realizan compras o crean una cuenta.
  • Personas que se suscriben a nuestros boletines o nos contactan por formularios, chat o WhatsApp.

No aplica a sitios web de terceros a los que puedas acceder mediante enlaces desde nuestro Sitio Web.

 

  1. Datos personales que recopilamos

Según cómo interactúes con la Tienda, podemos recopilar las siguientes categorías de datos:

  1. a) Datos de identificación y contacto
  • Nombres y apellidos
  • Cédula / número de identificación
  • Dirección de correo electrónico
  • Número de teléfono / celular
  1. b) Datos de facturación y envío
  • Dirección fiscal
  • Dirección de envío
  • Datos para facturación electrónica (según normativa tributaria ecuatoriana)
  1. c) Datos de compra y transacción
  • Productos adquiridos, cantidad, precios y fecha de compra
  • Medio de pago seleccionado (no almacenamos los datos completos de tu tarjeta de crédito/débito; estos son procesados por la pasarela de pagos correspondiente)
  1. d) Datos de navegación y cookies
  • Dirección IP
  • Tipo de dispositivo y navegador
  • Páginas visitadas, tiempo de permanencia y acciones realizadas en el Sitio Web
  • Cookies y tecnologías similares, según se detalla en la sección de Cookies
  1. e) Datos de comunicación y marketing
  • Preferencias de comunicación (suscripción a newsletters, aceptación de comunicaciones comerciales)
  • Respuestas a encuestas, consultas realizadas, opiniones o reseñas sobre productos

En general, solo te solicitaremos los datos mínimos necesarios para cumplir con las finalidades descritas en esta Política, siguiendo los principios de proporcionalidad y minimización de datos exigidos por la LOPDP.

 

  1. Finalidades del tratamiento y bases legales

Tratamos tus datos personales para las siguientes finalidades:

4.1. Gestión de la relación contractual (compras y pedidos)

  • Procesar tus pedidos y pagos.
  • Gestionar la facturación y documentación tributaria correspondiente.
  • Enviar confirmaciones de pedido, actualizaciones de estado y notificaciones relacionadas con tu compra.
  • Gestionar cambios, devoluciones, garantías o reclamos relacionados con los productos.

Base legal: ejecución de la relación precontractual y contractual contigo, y cumplimiento de obligaciones legales (tributarias y de protección al consumidor).

 

4.2. Atención al cliente y soporte

  • Atender consultas, reclamos o solicitudes que recibamos por formularios, correo, chat o WhatsApp.
  • Hacer seguimiento a casos abiertos hasta su resolución.

Base legal: ejecución de la relación contractual, interés legítimo y, en algunos casos, tu consentimiento.

 

4.3. Marketing y comunicaciones comerciales

  • Enviarte boletines, promociones, información sobre productos, descuentos o campañas.
  • Personalizar, en la medida de lo posible, las ofertas según tus intereses (por ejemplo, en función de tus compras anteriores).

Solo enviaremos comunicaciones de marketing cuando:

  • Tengamos tu consentimiento expreso (por ejemplo, al marcar la casilla de suscripción), o
  • Seas cliente y la comunicación esté relacionada con productos o servicios similares a los que ya adquiriste, siempre respetando tu derecho a oponerte en cualquier momento.

Base legal: tu consentimiento y, en determinados casos, interés legítimo de la Tienda.

 

4.4. Seguridad, prevención de fraude y cumplimiento normativo

  • Detectar actividades potencialmente fraudulentas en pagos o accesos al Sitio Web.
  • Garantizar la seguridad del Sitio Web y de nuestros sistemas.
  • Cumplir con obligaciones legales, regulatorias o requerimientos de autoridades competentes.

Base legal: cumplimiento de obligaciones legales y nuestro interés legítimo en proteger la seguridad de la Tienda y de nuestros clientes.

 

 

4.5. Análisis estadístico y mejora del Sitio Web

  • Analizar el uso del Sitio Web (páginas más visitadas, tasa de conversión, etc.).
  • Mejorar la experiencia de usuario, la usabilidad y el rendimiento de la tienda en línea.

Base legal: interés legítimo de la Tienda en optimizar sus servicios y canales digitales.

 

  1. Conservación de los datos

Conservaremos tus datos personales durante el tiempo estrictamente necesario para cumplir con las finalidades descritas y, posteriormente, por los plazos de prescripción aplicables según la normativa civil, comercial y tributaria ecuatoriana (por ejemplo, para facturas y documentación contable), o mientras sea necesario para la defensa de posibles reclamaciones.

Una vez cumplidos esos plazos, tus datos serán eliminados o anonimizados de forma segura, conforme exige la LOPDP.

 

  1. Comunicación y transferencia de datos a terceros

Podemos compartir tus datos personales con:

  • Proveedores de servicios tecnológicos: hosting, plataformas de email marketing, herramientas de análisis, proveedores de SMS o WhatsApp Business, etc.
  • Pasarelas de pago y entidades financieras: para procesar pagos de forma segura.
  • Empresas de logística y mensajería: encargadas del envío de los productos a tu domicilio.
  • Asesores legales, contables o tributarios: cuando sea necesario para el cumplimiento de nuestras obligaciones legales.
  • Autoridades competentes: cuando exista un requerimiento legal, judicial o administrativo debidamente fundamentado.

Estos terceros actúan, en su mayoría, como encargados del tratamiento y están obligados a cumplir con la normativa de protección de datos personales y a tratar la información únicamente conforme a nuestras instrucciones.

Transferencias internacionales

En algunos casos, ciertos proveedores (por ejemplo, servicios de hosting, email marketing o analítica) pueden estar ubicados fuera del Ecuador. En dichos casos, nos aseguraremos de que existan mecanismos de protección adecuados conforme a la LOPDP y su Reglamento, ya sea porque el país receptor cuente con un nivel adecuado de protección o porque se hayan suscrito cláusulas contractuales y garantías apropiadas.

 

  1. Derechos del titular de los datos personales

Como titular de tus datos personales, la LOPDP te reconoce, entre otros, los siguientes derechos:

  • Derecho de acceso: conocer qué datos personales tratamos y obtener información sobre el tratamiento que les damos.
  • Derecho de rectificación y actualización: solicitar la corrección de datos incorrectos, incompletos o desactualizados.
  • Derecho de eliminación: solicitar la supresión de tus datos en los casos previstos en la ley (por ejemplo, cuando ya no sean necesarios para la finalidad para la que se recogieron, o cuando retires tu consentimiento y no exista otro fundamento legítimo para el tratamiento).
  • Derecho de oposición: oponerte al tratamiento de tus datos, especialmente en lo relativo a marketing directo o cuando el tratamiento se base en nuestro interés legítimo.
  • Derecho a la portabilidad: solicitar la entrega de tus datos personales en un formato estructurado y de lectura mecánica, o la transferencia directa a otro responsable, en los casos previstos por la normativa.
  • Derecho a revocar el consentimiento: en cualquier momento, sin efectos retroactivos sobre tratamientos ya realizados lícitamente.
  • Derecho a no ser objeto de decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados, incluida la elaboración de perfiles, que produzcan efectos jurídicos o te afecten significativamente, cuando corresponda.

¿Cómo ejercer tus derechos?

Puedes ejercer tus derechos de manera gratuita enviando una solicitud escrita a:

  • Correo electrónico: [datos@tutienda.com]
  • Dirección física: [Dirección de la empresa]

Indica claramente:

  1. Tu nombre completo y número de identificación.
  2. El derecho que deseas ejercer.
  3. Una descripción breve de tu solicitud.
  4. Datos de contacto para enviarte la respuesta.

Responderemos dentro de los plazos establecidos por la LOPDP y su Reglamento. Si no quedas conforme con nuestra respuesta o no recibes respuesta en el plazo, podrás presentar un reclamo ante la Autoridad de Protección de Datos Personales en Ecuador.

 

 

  1. Uso de cookies y tecnologías similares

Nuestro Sitio Web utiliza cookies y tecnologías similares para:

  • Recordar tus preferencias de navegación.
  • Mantener tu sesión iniciada (en caso de que crees una cuenta).
  • Analizar el uso del Sitio Web (por ejemplo, a través de herramientas de analítica).
  • Mejorar la experiencia de usuario y mostrar contenido relevante.

Puedes configurar tu navegador para bloquear o eliminar cookies; sin embargo, algunas funciones del Sitio Web podrían no funcionar correctamente si las deshabilitas.

En una página específica de “Política de Cookies” podremos detallar los tipos de cookies utilizados, su finalidad y duración.

 

  1. Menores de edad

Nuestros productos y servicios están dirigidos principalmente a personas mayores de 18 años. No recabamos de forma intencional datos personales de menores de edad sin la autorización de sus representantes legales.

Si eres padre, madre o representante y consideras que tu hijo/a nos ha proporcionado datos personales sin tu consentimiento, puedes contactarnos para solicitar su eliminación.

 

  1. Medidas de seguridad

La Tienda ha implementado medidas de seguridad administrativas, técnicas, físicas y organizativas razonables para proteger tus datos personales frente a pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, alteración o destrucción, conforme a lo exigido por la LOPDP y su Reglamento.

Entre otras medidas, utilizamos conexiones cifradas (HTTPS), controles de acceso y, cuando corresponde, contratos de confidencialidad con nuestros colaboradores y proveedores.

 

  1. Modificaciones de esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestras prácticas, en el Sitio Web o en la normativa aplicable.

Cuando realicemos cambios significativos, podremos comunicarlo mediante un aviso destacado en el Sitio Web o por correo electrónico (si corresponde). La versión vigente siempre estará disponible en esta página, indicando la fecha de la última actualización.

 

 

  1. Ley aplicable y resolución de conflictos

Esta Política se rige por la Constitución de la República del Ecuador, la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales, su Reglamento General, la Ley de Comercio Electrónico, Firmas y Mensajes de Datos, y demás normativa ecuatoriana aplicable en materia de protección de datos personales y comercio electrónico.

Cualquier controversia relacionada con esta Política de Privacidad se resolverá conforme a la legislación ecuatoriana y ante los tribunales competentes del domicilio del responsable, sin perjuicio de las facultades de la Autoridad de Protección de Datos Personales.